一場兩小時回滾演練教會我們的事

某次與客戶的桌面推演中，技術回退指令本身並不困難，真正耗時的是確認「誰有權凍結商店漸進式發布」以及「客服何時對外說明」。

我們建議把回滾拆成技術動作與營運動作兩條線，各自有負責人與時間盒。監控告警要能指出「這次發布」而非只顯示系統忙線。

演練結束後留下時間戳紀錄，比再寫一份完美文件更有用。下一次正式事故時，團隊記得的是動作順序，而不是形容詞。