退款政策

本政策適用於 Digitalecosystemlabs 提供之行動應用自動化部署稽核、發布閘道審查、環境與密鑰控管檢視、回滾演練及相關顧問服務。本站不販售實體商品，亦不提供線上結帳；款項依合約以約定方式收取。

1. 適用範圍與估價

網站上的服務說明與時程僅供參考。具拘束力的費用、付款時程與交付物以書面報價或合約為準。尚未簽約之諮詢與範圍評估若載明免費，則無退款議題。

2. 全額退款資格

在下列情況，您可就「尚未開始執行」的已付款項申請全額退款：

• 您於約定開工日（含首次資料調閱或訪談）前至少 7 個日曆日以書面取消；
• 因可歸責於我們之事由，導致無法於合理協商後的新時程提供服務；
• 合約載明之前置條件（例如必要唯讀存取）在約定日仍無法滿足，且雙方同意終止。

3. 部分退款

若服務已開始（含資料調閱、訪談、設定走查或報告撰寫任一項），退款按未完成工作比例計算，並扣除已投入工時之合理費用。已交付之階段報告、路徑圖或演練紀錄對應之費用不予退還。

4. 不可退款項目

• 已完成並經您確認收受的交付階段；
• 依您要求安排之第三方會議室租借、專案指定差旅（若合約單列且已發生）；
• 開工前 7 日內取消，但我們已為該時窗預留顧問而無法改派之保留費（以合約載明者為限，最高不超過該期款 30%）；
• 因您未提供必要資料、窗口缺席或反覆改期超過合約允許次數，導致專案空轉之已發生工時。

5. 取消與改期

請以電子郵件至 hello@digitalecosystemlabs.digital 提出取消或改期。開工前 7 日以上改期，原則不另收費（每份合約以兩次為限）。少於 7 日之改期，我們得收取行政費用或調整報價。您未出席已確認之訪談／演練時段且未於 24 小時前通知，該時段得計入已發生工時。

6. 已開始工作與材料

顧問服務以專業時間與文件為主。我們不會向您收取「庫存商品」；若為執行服務而代購之少數耗材或授權（須事先書面同意），已購部分依實際憑證結算，能退貨者協助辦理，不能退貨者由約定方負擔。

7. 申請流程與處理時間

1. 來信 hello@digitalecosystemlabs.digital 或致電 +886-2-22668412，主旨註明「退款申請」與合約／報價編號。
2. 說明取消原因、已付款項與帳戶資訊（或原付款路徑）。
3. 我們於 5 個工作日內確認收件，並於齊備資料後 14 個工作日內回覆核准與否與金額。
4. 核准後，退款將退回原付款方式或雙方同意之匯款帳戶；金融機構入帳時間另計，通常再需 5–10 個工作日。

8. 爭議與例外

若交付明顯未達合約載明之範圍，且經協商仍無法補正，得依未完成比例退款或補做。本政策未載事項，以個別合約與臺灣消費者保護相關法令為準。

9. 聯絡

No. 10, Chung Chaio Road, Taipei Hsien
hello@digitalecosystemlabs.digital · +886-2-22668412／+886-2-29626674